Na Freedom Outdoor, o nosso objetivo é a sua total satisfação. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, aceitamos trocas e devoluções num prazo alargado de 30 dias após a receção do artigo, desde que cumpridas as condições abaixo descritas.
Para que a troca ou devolução seja aceite, os produtos devem respeitar obrigatoriamente os seguintes requisitos:
Estado Novo: O produto não pode apresentar quaisquer sinais de uso, lavagem ou danos. Deve estar exatamente na mesma condição em que foi entregue.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original (ex: caixa das sapatilhas), completa e intacta.
Etiquetas e Acessórios: Todas as etiquetas originais, manuais e acessórios devem estar incluídos e não podem ter sido cortados ou removidos.
Proteção no Transporte: A caixa original do produto (ex: caixa da marca de calçado) não pode ser usada como caixa de transporte. Deve ser colocada dentro de uma caixa de cartão externa (caixa de transporte) para garantir que a embalagem da marca não sofre danos ou colagem de fitas/guias de transporte.
Nota: Caso a embalagem original esteja danificada ou o produto apresente sinais de uso, a Freedom Outdoor reserva-se o direito de recusar a devolução.
Devolução por desistência/tamanho: Os portes de envio da devolução para o nosso armazém ficam a cargo do cliente.
Trocas (Reenvio): No caso de troca (ex: alteração de tamanho), o envio do novo produto para a sua morada é oferecido pela Freedom Outdoor (válido para a primeira troca).
Defeito ou Erro: Se a devolução ocorrer devido a um defeito de fabrico ou erro no envio da nossa parte, assumiremos a totalidade dos custos de recolha e reenvio.
Após a receção e verificação técnica dos artigos nas nossas instalações:
Prazo: O reembolso será processado no prazo máximo de 7 a 14 dias úteis.
Método: O reembolso será efetuado, sempre que tecnicamente possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão, PayPal, MB WAY). No caso de pagamentos por Multibanco, solicitaremos o seu IBAN para transferência bancária.
Se preferir, poderá optar pela emissão de um Voucher (vale de compras) para utilizar numa futura encomenda, sem limite de validade.
Para sua comodidade, pode efetuar a troca ou devolução diretamente na nossa loja física em Espinho (Rua 14, nº 637), apresentando o artigo e a fatura de compra. O reembolso de encomendas online devolvidas em loja será processado posteriormente pelos serviços centrais (não é feito reembolso em numerário na caixa da loja).
Todos os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se detetar algum defeito de fabrico, não envie o produto de imediato. Contacte-nos primeiro para [email protected] com fotos do defeito para avaliação inicial. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, negligência ou desgaste normal decorrente da utilização intensiva.
